환불 정책

(Refund Policy)

시행일: 2026년 6월 1일

💳 온라인 사전 결제 운영 중 — 본 환불 정책이 적용됩니다

아이재미는 온라인 사전 결제(신용카드·간편결제)를 운영합니다. 사전 결제하신 체험권에는 아래 환불 정책 본문(제2조~)이 그대로 적용됩니다.
현장 방문 당일 결제(카드/현금)도 가능하며, 현장 결제분의 변경·취소는 방문 전 연락 시 처리됩니다.
환불 신청은 방문 전 010-7665-5148 또는 aijmii5148@naver.com으로 접수해 주세요.
카드 온라인 결제 취소는 PG(스마트로) 승인 취소 처리 후 카드사 반영까지 5~7 영업일이 소요될 수 있습니다.
단체 30명 이상 예약은 운영팀 직접 협의로 진행되며, 무단 불참(노쇼) 시 위약금이 청구될 수 있습니다 (단체 폼 동의 시 안내).

제1조 적용 범위

본 정책은 (주)아이재미의 제주도 K-Culture 시즌 1 가족 단위 키즈 테마파크 체험권·패스에 대한 환불을 규정합니다. 다음의 경우에 적용됩니다.

온라인 사전 결제된 체험권·패스 (신용카드·간편결제)
현장 방문 당일 결제된 체험권
단체 패키지 (30명 이상)

현황 (2026년 6월): 온라인 사전 결제(PG: 스마트로)가 운영되며, 본 환불 정책이 모든 사전 결제 건에 적용됩니다.

제2조 개별 체험권·패스 환불 기준

2-1. 취소 신청 시점별 환불액

취소 시점	환불률	세부 기준
방문 24시간 이전	100%	예약일 기준 24시간 이전에 취소 신청
방문 24시간 이내 ~ 당일 체험 시작 전	70%	당일 취소 신청 또는 24시간 이내 신청. 30% 취소 수수료 적용
당일 체험 시작 후	0%	체험 이용 중 또는 이용 완료 후 취소. 환불 불가
No-show (무단불참)	0%	예약 시간까지 연락 없이 미방문

예시 - 5월 10일 오후 2시 체험 예약 → 5월 9일 오후 2시 이전 취소: 100% 환급 - 5월 10일 오전 체험 예약 → 5월 10일 오전 11시 취소: 70% 환급 (수수료 30%) - 5월 10일 체험 진행 중 취소: 0% 환급

2-2. 특수 상황별 환불 조치

회사의 책임이 있는 경우 (100% 환불) 1. 시설 결함: 구조적 결함, 안전 미확보로 인한 체험 불가능 2. 프로그램 미운영: 회사 사정으로 예약된 프로그램이 운영되지 않음 3. 시설 폐장: 천재지변(지진, 호우, 강풍 등) 또는 정부 지침으로 인한 폐장 4. 기기 고장: 체험 기기의 예상치 못한 고장으로 체험 불가능 5. 안전 우려: 의료적 지표 측정 결과 이용 부적합으로 회사가 판단한 경우

추가 조치: 위 경우 100% 환불 외에 다음 월 체험권 무료 제공 (1회)

천재지변의 경우 (100% 환불 + 보상) - 지진: 진도 4 이상 - 태풍/호우: 기상특보 발령 (경보 이상) - 적설: 폭설주의보 이상 - 기타 재난: 정부 재난 공식 선포

환불: 100% 보상: 1만원 상당의 기프트 카드 또는 다음 방문 시 음료·간식 바우처 제공

이용자 사정 (기본 환불 정책 적용) 1. 개인 질병/상해: 의사 진단서 제출 시 취소 신청 날짜에 따라 100% 또는 70% 환급 2. 가족 상황: 상불가피한 가족 사정 (부모님 돌아가심, 긴급 입원 등) — 증빙 서류 제출 시 취소 신청 날짜에 따라 환급 3. 교통 사고: 당일 취소 불가피 — 의료 진단서 또는 경찰 신고 기록 제출 시 70% 환급

제3조 단체 예약(30명 이상) 환불 기준

3-1. 단체 취소 기준

취소 시점	환불률
방문 7일 이전	100%
방문 3일 이상 7일 미만	50%
방문 3일 미만 / 당일	0%

예시 - 5월 20일 단체 예약 → 5월 12일 이전 취소: 100% 환급 - 5월 20일 단체 예약 → 5월 17~19일 취소: 50% 환급 - 5월 20일 단체 예약 → 5월 20일 이내 취소: 0% 환급

3-2. 단체 참석자 변경

예약 후 인원 추가: 추가 요금 청구 (기본 패스 단가 기준)
예약 후 인원 감소 (취소):
방문 7일 이전: 감소분 100% 환급
방문 3일 이상 7일 미만: 감소분 50% 환급
방문 3일 미만: 환급 불가

제4조 부분 환불 (일부 체험 진행 후)

4-1. 체험 도중 중단

체험 진행 중 이용자의 건강상 문제 또는 안전 사유로 이용을 중단할 경우: - 100% 환급: 진행하지 않은 시간 또는 모듈에 대해 일일 체험 기본 요금에 비례하여 계산 - 예: 2시간 예약 중 30분 후 중단 → 남은 1.5시간에 해당하는 금액 환급

4-2. 체험권 일부 미사용

단체 또는 패스권 형태에서 일부 항목 또는 시간을 미사용한 경우: - 환급 대상: 미사용 항목(프로그램)의 단가에 따라 환급 - 환급 제외: 패스 유효 기한 경과 후 미사용분 (사전 공지)

제5조 환불 신청 방법

5-1. 신청 경로

이용자는 다음 중 하나의 방법으로 환불을 신청할 수 있습니다.

전화: 010-7665-5148 - 수시 접수 (예약 방문 권장, 실시간 상담 가능) - 담당자: 아이재미 운영팀
이메일: aijmii5148@naver.com - 제목: "체험권 환불 신청 — [이름] / [예약번호]" - 필수 첨부: 신분증 사본 (개인정보보호) 또는 신청자 확인 이메일
웹사이트 문의 양식: aijmii.com/refund (향후 구현) - 예약번호, 환불 사유, 신청 날짜 입력

5-2. 필수 제출 서류

항목	필요 여부	설명
신청자 신분증 사본	O	예약자 본인 확인 (스캔 또는 사진)
예약 확인증/증명	O	예약번호, 체험 날짜, 패스 종류
환불 사유	O	환불 기준별 취소 이유 기술
의료 진단서	△	질병/상해 취소 시만 필요
재난 증빙	△	천재지변 환불 시 기상청/정부 공식 자료

제6조 환불 처리 기한 및 방법

6-1. 처리 기한

접수: 전화/이메일/웹 신청 접수 시점
확인: 접수 후 영업일 기준 2일 이내 환불 가능 여부 확인 및 회신
처리: 확인 완료 후 영업일 기준 5일 이내 환불금 지급

예시: 5월 10일(금) 신청 → 5월 13일(월) 확인 → 5월 17일(금) 지급 완료

6-2. 환불 방법

결제 방법	환불 방법	비고
신용카드	카드사 환불 승인 (자동)	5~7 영업일 카드 계정에 반영
계좌이체/뱅킹	원래 계좌로 입금	1~2 영업일
간편결제 (카카오·네이버·페이코)	해당 서비스/카드 계정으로 환급	1~3 영업일
현장 결제/현금	계좌 입금 또는 카드 사본	별도 협의

6-3. 환불 불가 또는 지연 사유

다음의 경우 환불이 지연되거나 거절될 수 있습니다.

예약자 정보 미일치: 신청자와 예약자가 다른 경우 → 예약자 본인 신청 필수
필수 서류 부재: 환불 사유 증빙 부족 → 서류 제출 후 재접수
분쟁 상황: 회사 책임 범위 불명확 시 → 확인 절차 필요
계좌 오류: 제시된 환불 계좌 유효하지 않음 → 올바른 계좌 재확인

제7조 환불 후 이의 제기

7-1. 환불 오류 재신청

환불 처리 후 오류 발견(과다 환급, 과소 환급 등) 시: - 발견 후 15일 이내 이의 제기 가능 - 재확인 후 3~5 영업일 내 조정

7-2. 분쟁 해결

환불 정책 해석 또는 적용에 관한 분쟁: - 1단계: 전화/이메일로 회사와 협의 (5일 이내) - 2단계: 협의 불가 시 제주지방법원 관할 법원에 소송 제기

제8조 환불 정책 개정

8-1. 개정 공지

회사는 관련 법규 또는 사업 정책 변경에 따라 환불 정책을 개정할 수 있습니다.

공지 시점: 변경 시행일 최소 14일 이전 웹사이트·전화·이메일 공지
기존 예약 영향: 개정 전 이미 예약된 체험은 개정 전 정책 적용 (소급 금지)

8-2. 특례 (사업 변화)

향후 Option B (결제·배송·환불 자동화) 도입 시: - 본 정책 대항 자동 환불 시스템 운영 - 환불 처리 기한 단축 (2~3 영업일) - 별도 개정 공지 후 적용

제9조 기타 규정

중복 환불 금지: 같은 예약에 대해 중복 환불 신청 불가
환불 수수료: 기본 정책에 명시된 경우 외에는 추가 수수료 미징수
선물·기프트 카드: 선물 수령자(타인) 이름으로 결제된 경우, 선물 발송인에게만 환불 (예외 협의)
법적 근거: 본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조(청약 철회 등)를 기본으로 함